-
Ukoliko ste primjetili lošu kvalitetu zvuka na vašem mobilnom uređaju, molimo vas da restartate mobilni uređaj. Ako problem nije uklonjen, probajte staviti SIM karticu u drugi mobilni uređaj. Ukoliko je zvuk u drugom uređaju kvalitetan, problem se nalazi u vašem mobilnom uređaju. Ukoliko je kvaliteta zvuka loša kada ste SIM karticu umetnuli u drugi mobilni uređaj, molimo vas da problem prijavite pozivom u našu Službu za korisnike.
Odlazni pozivi mogu biti blokirani zbog sljedećih razloga:
- Nedovoljan iznos na računu
Molimo vas da provjerite imate li dovoljan iznos na računu. Provjeru potrošnje moguće je izvršiti slanjem SMS poruke na broj 880, s ključnom riječi "TPO". Slanje SMS poruke se ne naplaćuje a provjera je moguća jednom u 24 sata. Provjera potrošnje također je moguća putem govornog automata naše Službe za korisnike.
- Kreditni limit
- Uz pretplatu: moguće je da ste dosegli iznos kreditnog limita koji vam je dodijeljen sukladno Općim uvjetima poslovanja ili ste suspendirani zbog neplaćenih računa.
- Na bonove: moguće je da vam je istekao aktivan period vaše SIM kartice u kojem možete ostvarivati pozive i stali SMS poruke.
- Dug
Molimo vas da izvršite uplatu vašeg postojećeg duga.
- Tehnički razlozi
Molimo vas da probate restartati vaš mobilni uređaj. Ukoliko i dalje postoji problem, potrebno je provjeriti PIN2 podešenja u vašem mobilnom uređaju. Moguće je da ste aktivirali zabranu poziva sa PIN2. Informacije o spomenutim podešenjima naći ćete u priručniku vašeg uređaja. Također postoji mogućnost da birani broj u imeniku nije ispravan pa ga je potrebno provjeriti. Ukoliko i dalje postoji problem, molimo vas da problem prijavite pozivom u našu Službu za korisnike
Ukoliko nemate ton zabrane poziva, izvršite provjeru da li je možda uključena PIN2 funkcija za zaključavanje SIM kartice. Informacije o spomenutim podešenjima naći ćete u priručniku vašeg uređaja. Ukoliko vaš problem time nije riješen, molimo Vas da problem prijavite putem poziva u našu Službu za korisnike.
Ukoliko na zaslonu vašeg mobilnog uređaja primjetite znak tona zabrane, potrebno je ugasiti mobitel, provjeriti da li je SIM kartica dobro umetnuta u za to predviđeno mjesto te mobitel ponovno upaliti. Ukoliko i dalje imate ton zabrane poziva, molimo vas da problem prijavite pozivom u našu Službu za korisnike.
Ukoliko ne možete primati SMS poruke provjerite da li je kapacitet memorije na vašoj SIM kartici popunjen (kapacitet memorije vaše SIM kartice ovisi o broju spremljenih SMS poruka na vašem mobilnom uređaju.O približavanju popunjavanja vaše memorije obavještava vas se porukom upozorenja na zaslonu ekrana). Zatim restartajte vaš mobilni uređaj. Ukoliko vaš problem time nije riješen, molimo vas da problem prijavite pozivom u Službu za korisnike.
Provjerite da li koristite ispravan broj koji nazivate. Preslušavanje govorne pošte ostvaruje se pozivom na sljedeće brojeve: 222 sa svog mobilnog telefona, 095 1000 222 sa drugog telefona ili +385 95 1000 222 iz inozemstva. Ukoliko se nalazite u inozemstvu naplatiti će vam se internacionalni dio poziva.
U slučaju da ste kupili uređaj u sklopu paketa jednog od operatera - uređaj je kodiran. Kako biste koristili karticu druge mreže u spomenutom uređaju, potrebno je izvršiti dekodiranje uređaja.
-
Ukoliko ste primjetili lošu kvalitetu zvuka na vašem mobilnom uređaju, molimo vas da restartate mobilni uređaj. Ako problem nije uklonjen, probajte staviti SIM karticu u drugi mobilni uređaj. Ukoliko je zvuk u drugom uređaju kvalitetan, problem se nalazi u vašem mobilnom uređaju. Ukoliko je kvaliteta zvuka loša kada ste SIM karticu umetnuli u drugi mobilni uređaj, molimo vas da problem prijavite pozivom u našu Službu za korisnike.
Odlazni pozivi mogu biti blokirani zbog sljedećih razloga:
- Nedovoljan iznos na računu
Molimo vas da provjerite imate li dovoljan iznos na računu. Provjeru potrošnje moguće je izvršiti slanjem SMS poruke na broj 880, s ključnom riječi "TPO". Slanje SMS poruke se ne naplaćuje a provjera je moguća jednom u 24 sata. Provjera potrošnje također je moguća putem govornog automata naše Službe za korisnike.
- Kreditni limit
- Uz pretplatu: moguće je da ste dosegli iznos kreditnog limita koji vam je dodijeljen sukladno Općim uvjetima poslovanja ili ste suspendirani zbog neplaćenih računa.
- Na bonove: moguće je da vam je istekao aktivan period vaše SIM kartice u kojem možete ostvarivati pozive i stali SMS poruke.
- Dug
Molimo vas da izvršite uplatu vašeg postojećeg duga.
- Tehnički razlozi
Molimo vas da probate restartati vaš mobilni uređaj. Ukoliko i dalje postoji problem, potrebno je provjeriti PIN2 podešenja u vašem mobilnom uređaju. Moguće je da ste aktivirali zabranu poziva sa PIN2. Informacije o spomenutim podešenjima naći ćete u priručniku vašeg uređaja. Također postoji mogućnost da birani broj u imeniku nije ispravan pa ga je potrebno provjeriti. Ukoliko i dalje postoji problem, molimo vas da problem prijavite pozivom u našu Službu za korisnike
Ukoliko nemate ton zabrane poziva, izvršite provjeru da li je možda uključena PIN2 funkcija za zaključavanje SIM kartice. Informacije o spomenutim podešenjima naći ćete u priručniku vašeg uređaja. Ukoliko vaš problem time nije riješen, molimo Vas da problem prijavite putem poziva u našu Službu za korisnike.
Ukoliko na zaslonu vašeg mobilnog uređaja primjetite znak tona zabrane, potrebno je ugasiti mobitel, provjeriti da li je SIM kartica dobro umetnuta u za to predviđeno mjesto te mobitel ponovno upaliti. Ukoliko i dalje imate ton zabrane poziva, molimo vas da problem prijavite pozivom u našu Službu za korisnike.
Ukoliko ne možete primati SMS poruke provjerite da li je kapacitet memorije na vašoj SIM kartici popunjen (kapacitet memorije vaše SIM kartice ovisi o broju spremljenih SMS poruka na vašem mobilnom uređaju.O približavanju popunjavanja vaše memorije obavještava vas se porukom upozorenja na zaslonu ekrana). Zatim restartajte vaš mobilni uređaj. Ukoliko vaš problem time nije riješen, molimo vas da problem prijavite pozivom u Službu za korisnike.
Provjerite da li koristite ispravan broj koji nazivate. Preslušavanje govorne pošte ostvaruje se pozivom na sljedeće brojeve: 222 sa svog mobilnog telefona, 095 1000 222 sa drugog telefona ili +385 95 1000 222 iz inozemstva. Ukoliko se nalazite u inozemstvu naplatiti će vam se internacionalni dio poziva.
U slučaju da ste kupili uređaj u sklopu paketa jednog od operatera - uređaj je kodiran. Kako biste koristili karticu druge mreže u spomenutom uređaju, potrebno je izvršiti dekodiranje uređaja.
-