Najčešća pitanja

Tijekom prvog mjeseca korištenja, mjesečna naknada za tarifu obračunava se proporcionalno danu aktivacije tarife, tj. naplaćeni iznos je proporcionalan/razmjeran broju dana u mjesecu tijekom kojih koristite tarifu. Primjerice, ukoliko ste aktivirali tarifu 15. u mjesecu, bit će vam obračunata polovica iznosa mjesečne naknade. Svaki naredni mjesec bit će obračunat ukupan iznos mjesečne naknade.

Ukupan broj minuta, odnosno broj SMS poruka te količina podatkovnog prometa u mjesecu aktivacije tarife također je proporcionalna broju dana u mjesecu. To znači da će vam biti dodijeljena polovica paketa uključenog u tarifi. Sljedeći mjesec imat ćete na raspolaganju puni iznos paketa u tarifi.

Tijekom prvog mjeseca korištenja mjesečna naknada za tarifu obračunava se proporcionalno danu aktivacije tarife, tj. naplaćeni iznos je proporcionalan/razmjeran broju dana u mjesecu tijekom kojih koristite tarifu. Primjerice, ukoliko ste aktivirali tarifu 15. u mjesecu, bit će vam obračunata polovica iznosa mjesečne naknade. Svaki sljedeći mjesec bit će obračunat ukupan iznos mjesečne naknade.

Ukupan broj minuta, odnosno broj SMS poruka te količina podatkovnog prometa u mjesecu aktivacije tarife također su proporcionalni broju dana u mjesecu. To znači da će vam biti dodijeljena polovica paketa uključenog u tarifi. Sljedeći mjesec imat ćete na raspolaganju puni iznos paketa u tarifi.

Tijekom mjeseca ste napravili promjenu tarife s Knock-out 100 na tarifu Među nama 100. Mjesečna naknada se obračunava proporcionalno/razmjerno danima korištenja tarife. Primjerice, ukoliko ste aktivirali tarifu 20. u mjesecu, bit će vam obračunata trećina mjesečne naknade. Svaki sljedeći mjesec bit će vam obračunat ukupan iznos mjesečne naknade.

Iznos od 77,42 kune predstavlja mjesečnu naknadu tarife Knock-out 100 koja se obračunala proporcionalno danima korištenja navedene tarife, a iznos od 22,58 kuna je mjesečna naknada za tarifu Među nama 100 koja se također obračunala proporcionalno danima korištenja.

Ukoliko želite aktivirati uslugu Detaljnog ispisa poziva nazovite Službu za korisnike na 095 1000 444. Detaljni ispis poziva dobivat ćete svaki mjesec uz vaš korisnički račun i bit će vam dostupan putem weba na portalu Moj Tele2. Usluga Detaljnog ispisa poziva se ne naplaćuje, a počet ćete ga primati sa prvim sljedećim računom. Kako biste primili Detaljni ispis računa za određeni mjesec, uslugu možete aktivirati prije predzadnjeg dana navedenog mjeseca.

Tijekom mjeseca ste napravili promjenu tarife s Poslovne tarife 95 na tarifu Unlimited Business 300. Mjesečna naknada se obračunava proporcionalno/razmjerno danima korištenja tarife. Primjerice, ukoliko ste aktivirali tarifu 20. u mjesecu, bit će vam obračunata trećina mjesečne naknade. Svaki sljedeći mjesec bit će vam obračunat ukupan iznos mjesečne naknade.

Iznos od 49,03 kune predstavlja mjesečnu naknadu tarife Poslovna 95 koja se obračunala proporcionalno danima korištenja navedene tarife, a iznos od 145,16 kuna je mjesečna naknada za tarifu Unlimited Business 300 koja se također obračunala proporcionalno danima korištenja.

Stavka "50 kuna popusta na telekomunikacijske usluge" obuhvaća pozive prema fiksnim i mobilnim mrežama u Hrvatskoj, međunarodne pozive, SMS i MMS poruke, prijenos podataka te naknadu za uspostavu poziva. Ne uključuje promet ostvaren u inozemstvu, SMS parking, mPrijevoz te ostale usluge s dodatnom vrijednosti. U osnovicu za izračun popusta nije uključena Naknada za uporabu radijske frekvencije.

Popust se počne primjenjivati nakon što ste tijekom određenog mjeseca dosegnuli iznos odabrane minimalne mjesečne potrošnje. 

Uvijek će vam se prvo trošiti minute prema Superfrend broju i podatkovni paket, nakon toga će se trošiti promet iz minimalne mjesečne potrošnje/mjesečne naknade odabrane tarife te na kraju popust na telekomunikacijske usluge.

Obračun prometa ostvarenog u inozemstvu može kasniti u odnosu na vrijeme korištenja uslugom. Kašnjenje ovisi o tome kada strani pružatelj usluga mreže kojom ste se ondje koristili pošalje obračun potrošnje prema Tele2. Potrošnja će biti obračunata na jednom od sljedećih računa. 

Obračun prometa ostvarenog u inozemstvu može kasniti u odnosu na vrijeme korištenja uslugom. Kašnjenje ovisi o tome kada strani pružatelj usluga mreže kojom ste se ondje koristili pošalje obračun potrošnje prema Tele2. Potrošnja će biti obračunata na jednom od sljedećih računa. 

Za provjeru potrošnje govorne tarife pošaljite SMS poruku sadržaja TPO na besplatni broj 880, a za provjeru potrošnje podatkovne tarife pošaljite MB? na besplatni broj 880. Provjera potrošnje je dostupna i putem weba na portalu Moj Tele2 ili pozivom na 095 1000 444 i slijedeći upute govornog automata. Provjera putem govornog automata moguća je isključivo za korisnike govornih tarifa. Tekuću potrošnju moguće je provjeriti od 05.-og u mjesecu, a stanje potrošnje putem SMS poruke sadržaja TPO može se provjeriti jednom u 24 sata.

Za provjeru potrošnje govorne tarife pošaljite SMS poruku sadržaja TPO na besplatni broj 880, a za provjeru potrošnje podatkovne tarife pošaljite MB? na besplatni broj 880. Provjera potrošnje je dostupna i putem weba na portalu Moj Tele2. Tekuću potrošnju moguće je provjeriti od 05.-og u mjesecu, a stanje potrošnje putem SMS poruke sadržaja TPO može se provjeriti jednom u 24 sata.

Šifra pretplatnika ili korisnički broj je identifikacijski broj korisnika u sustavu obračuna i naplate, i sve pretplate se vežu za korisnički broj. Prilikom uplate, navedeni broj je potrebno navesti kao poziv na broj.

Šifra pretplatnika ili korisnički broj je identifikacijski broj korisnika u sustavu obračuna i naplate, i sve pretplate se vežu za korisnički broj. Prilikom uplate, navedeni broj je potrebno navesti kao poziv na broj.

Bit će vam dostavljen jedan račun. Ukoliko imate više pretplata na istom korisničkom računu, tj. na šifri pretplatnika, na osnovnoj stranici računa bit će prikazan ukupan iznos dugovanja po korisničkom računu, a na Specifikaciji i Detaljnom ispisu poziva bit će razdvojena potrošnja za svaku pretplatu zasebno, tj. bit će moguće vidjeti obračun potrošnje na razini pojedinog broja.

Bit će vam dostavljen jedan račun. Ukoliko imate više pretplatničkih brojeva na istom korisničkom računu, tj. na šifri pretplatnika, na osnovnoj stranici računa bit će prikazan ukupan iznos dugovanja po korisničkom računu, a na Specifikaciji i Detaljnom ispisu poziva bit će razdvojena potrošnja za svaki pretplatnički broj zasebno, tj. bit će moguće vidjeti obračun potrošnje na razini pojedinog broja.

Račun se uvijek izdaje za sve brojeve na jednoj šifri pretplatnika te nemate mogućnost dobiti odvojene račune za svaki od brojeva.

• Iznos mjesečne naknade (uključuje mjesečne naknade tarife koju koristite te mjesečne naknade podatkovnih paketa). Iznos mjesečne naknade ovisi o tarifi koju ste odabrali i o broju pretplata koje su vezane uz vaš korisnički račun.
• Komunikacijske usluge (označava vašu potrošnju tijekom obračunskog razdoblja - pozive, SMS, MMS, podatkovni prijenos).
• Popuste i naknade (uključuje jednokratne naknade, kompenzacije).
• Usluge koje ne podliježu plaćanju PDV-a (odnosi se na Naknadu za uporabu radijske frekvencije, SMS parking, SMS prijevoz i sl.)

Na Detaljnom ispisu poziva prikazana je isključivo potrošnja telekomunikacijskih usluga tijekom obračunskog razdoblja. Ne prikazuju se naknada za uporabu radijske frekvencije te mjesečne i jednokratne naknade.

Također, na Detaljnom ispisu poziva su, radi što preciznijeg obračuna potrošnje, pozivi prikazani bez obračunske jedinice te kao iznos s 4 decimalne znamenke. U cijenu poziva su uključene cijena po minuti i cijena naknade za uspostavu poziva.

Na Detaljnom ispisu poziva prikazana je isključivo potrošnja telekomunikacijskih usluga tijekom obračunskog razdoblja. Ne prikazuju se Naknada za uporabu radijske frekvencije te mjesečne i jednokratne naknade.

Također, na Detaljnom ispisu poziva su, radi što preciznijeg obračuna potrošnje, pozivi prikazani bez obračunske jedinice te kao iznos s 4 decimalne znamenke. U cijenu poziva su uključene cijena po minuti i cijena naknade za uspostavu poziva.

U Detaljnom ispisu poziva, naknada za uspostavu poziva je prikazana zbrojeno s cijenom po minuti.

U Detaljnom ispisu poziva, naknada za uspostavu poziva prikazana je zbrojeno s cijenom po minuti razgovora za svaki pojedini poziv.

U tarifi Smiley ostvarujete pravo na neograničeni broj besplatno poslanih SMS poruka. Uvidom u Detaljni ispis poziva možete vidjeti koliko vam je poruka naplaćeno po cijeni od 0,00 kn/SMS, no u Specifikaciji ta stavka nije posebno izdvojena. Isto pravilo se primjenjuje i na tarifama Među nama i Revolucija gdje stavke besplatno ostvarenih minuta, SMS poruka ili podatkovnog prometa nisu posebno izdvojene na Specifikaciji.

U tarifi Revolucija ostvarujete pravo na neograničeni broj besplatno poslanih SMS poruka. Uvidom u Detaljni ispis poziva možete vidjeti koliko vam je poruka naplaćeno po cijeni od 0,00 kn/SMS, no u Specifikaciji ta stavka nije posebno izdvojena. Isto pravilo se primjenjuje i na tarifama Unlimited Business 300, Unlimited Business 400, Među nama i Smiley, gdje stavke besplatno ostvarenih minuta, SMS poruka ili podatkovnog prometa nisu posebno izdvojene na Specifikaciji.

Specifikacija poziva je sažeta verzija Detaljnog ispisa poziva. U Specifikaciji poziva svi su iznosi navedeni bez PDV-a i s PDV-om, a na Detaljnom ispisu poziva uključuju PDV.

Specifikacija poziva sažeta je verzija Detaljnog ispisa poziva. U Specifikaciji poziva svi su iznosi navedeni bez PDV-a i s PDV-om, a na Detaljnom ispisu poziva iznosi uključuju PDV.

Na uplatnici je ispisan zbroj dugovanja prethodnih razdoblja i dugovanja za prethodni mjesec. Ukoliko kasnite s uplatom, odnosno uplatu izvršite nakon zatvaranja obračunskog razdoblja, uplata će biti vidljiva na prvom sljedećem računu. 

Na uplatnici je ispisan zbroj dugovanja prethodnih razdoblja i dugovanja za prethodni mjesec. Ukoliko kasnite s uplatom, odnosno uplatu izvršite nakon zatvaranja obračunskog razdoblja, uplata će biti vidljiva na prvom sljedećem računu. 

Vjerojatno je novi račun već izdan te je nakon toga uplata evidentirana u sustavu. U tom slučaju, dovoljno je da napravite uplatu iznosa dugovanja za prethodni mjesec. Koristite model i poziv na broj koji se već nalaze na dostavljenom računu.

Vjerojatno je novi račun već izdan te je nakon toga uplata evidentirana u sustavu. U tom slučaju, dovoljno je da napravite uplatu iznosa dugovanja za prethodni mjesec. Koristite model i poziv na broj koji se već nalaze na dostavljenom računu.

Dug po prethodnim računima je iznos ukupnog dugovanja po prethodno izdanim računima koji nisu bili podmireni odnosno registrirani u našem sustavu do početka obračunskog razdoblja ovog računa. 

Dug po prethodnim računima je iznos ukupnog dugovanja po prethodno izdanim računima koji nisu bili podmireni odnosno registrirani u našem sustavu do početka obračunskog razdoblja ovog računa. 

Ukoliko želite aktivirati uslugu Detaljnog ispisa poziva nazovite Službu za korisnike na 095 1000 500. Detaljni ispis poziva dobivat ćete svaki mjesec uz vaš mjesečni račun i bit će vam dostupan putem weba na portalu Moj Tele2. Usluga Detaljnog ispisa poziva se ne naplaćuje, a počet ćete ga primati sa prvim sljedećim računom. Kako biste primili Detaljni ispis računa za određeni mjesec, uslugu možete aktivirati prije predzadnjeg dana navedenog mjeseca.

Detaljan ispis poziva možete zatražiti pozivom Službi za korisnike na 095 1000 444. Ispis će vam biti poslan e-mailom ili poštom, a usluga se ne naplaćuje.

Detaljan ispis poziva možete zatražiti pozivom Službi za korisnike na 095 1000 500. Ispis će vam biti poslan e-mailom ili poštom, a usluga se ne naplaćuje.

Ukoliko niste primili račun molimo vas da nazovete Službu za korisnike kako bismo vam poslali podatke za uplatu te provjerili jesu li vaši korisnički podaci ispravni. Također, putem Službe za korisnike možete zatražiti i kopiju računa.

Ukoliko niste primili račun, molimo vas nazovite Službu za korisnike kako bismo vam poslali podatke za uplatu te provjerili jesu li vaši korisnički podaci ispravni. Također, putem Službe za korisnike možete zatražiti i kopiju računa.

Kopiju računa možete zatražiti pozivom Službi za korisnike na 095 1000 444. Na zahtjev, kopija računa bit će vam poslana e-mailom ili poštom. Slanje kopije naplaćuje se 10,00 kuna, a naknada će biti obračunata na prvom sljedećem računu. Uvid u kopiju računa dostupan je i na portalu Moj Tele2.

Kopiju računa možete zatražiti pozivom Službi za korisnike na 095 1000 500. Na zahtjev, kopija računa bit će vam poslana e-mailom ili poštom. Slanje kopije naplaćuje se 10,00 kuna, a naknada će biti obračunata na prvom sljedećem mjesečnom računu. Uvid u kopiju računa dostupan je i na portalu Moj Tele2.

Svoje podatke za uplatu računa možete saznati šaljući SMS sadržaja RACUN na besplatni broj 880. Također, uvid u navedene podatke možete dobiti i na web portalu Moj Tele2 ili pozivom prema Službi za korisnike na 095 1000 444 i slijedeći upute govornog automata. Provjera podataka za uplatu računa slijedeći upute govornog automata moguća je isključivo za korisnike govornih tarifa.

Uvid u navedene podatke možete dobiti na web portalu Moj Tele2 ili pozivom prema Službi za korisnike na 095 1000 500.

Moj Tele2 vam omogućuje jednostavan online pregled vaših računa do 12 mjeseci, tj. obračunskih razdoblja unatrag. 

Portal Moj Tele2 vam omogućuje jednostavan online pregled vaših računa do 12 mjeseci, tj. obračunskih razdoblja unatrag. 

Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 5 radnih dana kako bi vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. Ukoliko ne podmirite ukupni iznos svog računa do datuma dospijeća, račun se smatra opomenom te ćemo vam nakon isteka roka od 30 dana privremeno ograničiti korištenje Tele2 usluga. O točnom datumu privremenog ograničenja Tele2 usluga naknadno ćemo vas obavijestiti.

Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 5 radnih dana kako bi vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. Ukoliko ne podmirite ukupni iznos svog računa do datuma dospijeća, račun se smatra opomenom te ćemo vam nakon isteka roka od 30 dana privremeno ograničiti korištenje Tele2 usluga. O točnom datumu privremenog ograničenja Tele2 usluga naknadno ćemo vas obavijestiti.

Naknada za ponovno uključenje privremeno ograničenih usluga nakon podmirenja duga iznosi 30 kuna po pretplatničkom broju. Iznos uključuje PDV, a naknada će se obračunati na prvom sljedećem računu nakon ponovnog uključenja.

Uplatu je potrebno izvršiti na žiro račun 2340009-1510186599, a poziv na broj odgovara vašem korisničkom broju, tj. šifri pretplatnika navedenom u gornjem desnom kutu izdanog računa. Račun možete platiti uplatnicom u svim institucijama platnog prometa u Republici Hrvatskoj. Preporučujemo plaćanje računa posredovanjem banaka, e-bankarstva i FINA-e kako bi uplata u najkraćem roku bila vidljiva u našem sustavu. 

Uplatu je potrebno izvršiti na žiro račun 2340009-1510186599, a poziv na broj odgovara vašem korisničkom broju, tj. šifri pretplatnika navedenoj u gornjem desnom kutu izdanog računa. Račun možete platiti uplatnicom u svim institucijama platnog prometa u Republici Hrvatskoj. Preporučujemo plaćanje računa posredovanjem banaka, e-bankarstva i FINA-e kako bi uplata u najkraćem roku bila vidljiva u našem sustavu. 

Za otvaranje trajnog naloga možete odabrati Diners, MasterCard, Visa ili  American Express kreditnu karticu, odnosno račune Zagrebačke, Raiffeisen, OTP banke, Erste & Steiermarkische, Hrvatske poštanske te Privredne banke Zagreb.

Trajni nalog možete ugovoriti na Tele2 prodajnim mjestima, ali i u poslovnicama banaka i kartičnih kuća. Sklapanje trajnog naloga preko Diners Club kreditne kartice, Vise te MasterCard kartice moguće je na svim Tele2 prodajnim mjestima, a sklapanje trajnog naloga preko American Express kreditne kartice moguće je na Tele2 prodajnim mjestima koja prihvaćaju American Express kreditnu karticu kao sredstvo plaćanja. Sklapanje trajnog naloga s tekućeg računa moguće je u poslovnicama ZABA-e, RBA, PBZ-a, OTP-a, HPB-a i Erste banke.

Mjesečnim izvještajem banka ili kartična kuća obavještava vas o terećenju vaše kartice ili računa, a Tele2 dostavlja original računa.

Prigovor na račun možete podnijeti u roku od 30 dana od datuma dospijeća računa za obavljene usluge pisanim putem na sljedeći način: e-mailom na poslovni@tele2.com, dopisom na adresu Tele2 Služba za korisnike, Županijska 21, 31000 Osijek, Hrvatska ili slanjem faksa na broj 095/1000 448. Prigovor treba sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. U slučaju podnošenja prigovora na iznos računa, potrebno je podmiriti nesporni dio iznosa računa ili najmanji prosječni iznos kojim ste bili zaduženi u razdoblju od 3 mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. 

Umjesto na kućnu adresu, mjesečne račune možete primati isključivo u elektroničkom obliku. Uključenje usluge E-račun moguće je zatražiti na web portalu Moj Tele2. Račun (u pdf formatu) će vam svaki mjesec biti prikazan na portalu Moj Tele2, a obavijest o tome ćete primiti mailom ili SMS porukom.

Navedeni broj prikazuje SMS poruke poslane iz roaminga.

Prigovor na račun možete podnijeti u roku od 30 dana od datuma dospijeća računa za obavljene usluge pisanim putem na sljedeći način: e-mailom na korisnik@tele2.com, dopisom na adresu Tele2 Služba za korisnike, Županijska 21, 31000 Osijek, Hrvatska ili slanjem faksa na broj 095/1000 445. Prigovor treba sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. U slučaju podnošenja prigovora na iznos računa, potrebno je podmiriti nesporni dio iznosa računa ili najmanji prosječni iznos kojim ste bili zaduženi u razdoblju od 3 mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. 

Navedeni broj prikazuje vaše dolazne pozive koji su preusmjereni na govornu poštu.

Navedeni broj prikazuje SMS poruke poslane iz roaminga.

Navedeni broj prikazuje vaše dolazne pozive koji su preusmjereni na govornu poštu.