Za provjeru potrošnje spojite se na portal Moj Tele2 i besplatno provjerite vašu trenutnu potrošnju ili pošaljite besplatnu SMS poruku na broj 880 s ključnom riječi "TPO". Slanje SMS poruke na broj 880 ne naplaćuje se u domaćem prometu. Provjera je moguća samo jednom u 24 sata. Služba za korisnike uslugu provjere stanja na računu pruža isključivo putem govornog automata na 095 1000 444.
Račun možete platiti putem poslane uplatnice u svim institucijama platnog prometa u Republici Hrvatskoj (isto kao i bilo koji drugi). Evidencija vaše uplate može biti vidljiva u našem sustavu protekom nekoliko dana, ovisno o instituciji putem koje ste izvršili uplatu po Tele2 računu. Ukoliko račun plaćate općom uplatnicom, molimo vas da uplatu izvršite na žiro račun 2340009-1510186599 s pozivom na broj. Tele2 preporučuje plaćanje računa putem banaka, e-bankarstva te putem FINA-e jer će putem tih institucija vaša uplata biti najbrže vidljiva u našem sustavu.
Preporučamo uplatu vašeg dugovanja do datuma dospijeća navedenog na vašem računu, kako biste mogli nesmetano koristiti Tele2 usluge.
Ukoliko odaberete uključenje usluge E-račun putem portala Moj Tele2, Tele2 će vas putem SMS poruke besplatno obavještavati o pristiglom računu.
Na samoj uplatnici ispisan je zbroj svih dugovanja po izdanim računima. Ukoliko kasnite s uplatom, odnosno uplatu izvršite nakon zatvaranja obračunskog razdoblja, uplata će biti vidljiva na prvom sljedećem računu. Ukoliko ne podmirite ukupni iznos dugovanja u roku od 30 dana od dana dostavljanja ovog računa, po isteku navedenog razdoblja bit ćemo prisiljeni ograničiti vam korištenje Tele2 usluga. O točnom datumu privremenog ograničenja Tele2 usluga bit ćete naknadno obaviješteni. Naknada za ponovno uključenje privremeno ograničenih usluga nakon podmirenja dugovanja iznosi 30 kuna po pretplatničkom broju. Iznos uključuje PDV, a naknada će biti obračunata na prvom sljedećem računu po ponovnom uključenju.
Ukoliko plaćate općom uplatnicom, vrlo je važno da upišete ispravan broj žiro računa: 2340009-1510186599 i ispravan poziv na broj. Poziv na broj odgovara vašem korisničkom broju navedenom u gornjem desnom kutu izdanog računa. Svoj poziv na broj možete saznati i pozivom na broj 095 1000 444 slijedeći glasovni izbornik te putem SMS poruke Racun na 880. Također, ti se podaci mogu dobiti i na prodajnom mjestu Tele2.
Ukoliko niste primili vaš račun, molimo vas da nazovete našu Službu za korisnike kako bismo provjerili jesu li svi vaši korisnički podaci zabilježeni kod nas ispravni, i svakako zatražite podatke za uplatu putem opće uplatnice. Također, putem Službe za korisnike možete zatražiti i kopiju računa putem koje ne možete izvršiti uplatu. Kopiju računa možete zatražiti do tri mjeseca unatrag. Slanje kopije računa naplaćuje se 10 kn po mjesečnom računu. Također, putem Službe za korisnike možete zatražiti i kopiju računa kako biste mogli uplatiti vaš iznos dugovanja.
Presliku računa i/ili detaljnog ispisa poziva možete provjeriti putem portala Moj Tele2 ili zatražiti pozivom u Službu za korisnike na broj 095 1000 444. Na vaš zahtjev preslika računa i/ili detaljnog ispisa poziva bit će vam poslana poštom ili putem e-maila. Kopiju računa možete zatražiti do tri mjeseca unatrag. Slanje kopije računa naplaćuje se 10 kn po računu, a preslika putem portala Moj Tele2 besplatna je.
Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, potrebno je i do 5 dana kako bi vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. Tele2 preporučuje plaćanje računa putem banaka, e-bankarstva te putem FINA-e jer će putem tih institucija vaša uplata biti najbrže vidljiva u našem sustavu.
Tele2 pretplatnici mjesečne Tele2 račune mogu plaćati trajnim nalogom putem Diners Club, Visa, American Express i Eurocard/Mastercard kreditne kartice. Sklapanje trajnog naloga putem Diners Club i Eurocard/Mastercard kreditne kartice moguće je na svim Tele2 ovlaštenim prodajnim mjestima. Sklapanje trajnog naloga putem American Express i Visa kreditne kartice moguće je na Tele2 prodajnim mjestima koja prihvaćaju navedene kreditne kartice kao sredstvo plaćanja. Sklapanje trajnog naloga s tekućeg računa također je moguće u poslovnicama banaka.
Ukoliko želite aktivirati uslugu detaljnog ispisa poziva ili vam nedostaje detaljan ispis, dovoljno je prijaviti se na portal Moj Tele2 ili nazvati Službu za korisnike na broj 095 1000 444. Detaljan ispis poziva moguće je zatražiti do tri mjeseca unatrag. Usluga detaljnog ispisa poziva se ne naplaćuje.
Provjera mjesečnih računa elektroničkim putem dostupna je svim Tele2 pretplatnicima. Uključenjem usluge E-račun Tele2 će vam za svaki pristigli račun poslati obavijest putem SMS poruke. E-račun uslugu možete aktivirati putem Moj Tele2 portala.
Uslugom "E-račun" povećali smo sigurnost vaših podataka te su vam vaši mjesečni računi od sada dostupni preko Interneta! Uključenjem usluge Tele2 vam dostavlja račune isključivo u elektronskom obliku. Račun više ne bi stizao na vašu kućnu adresu u papirnatom obliku već bi vam za svaki pristigli račun poslali obavijest putem SMS poruke. Tele2 će vas odmah po izradi računa obavijestiti o mogućnosti pregleda putem Interneta. Za uključenje usluge spojite se na portal Moj Tele2!
Tele2 kreditni limit za pretplatnike je instrument politike upravljanja rizikom Tele2 d.o.o. u svrhu zaštite poslovnih interesa Tele2, a primjenjuje se za krajnje korisnike Tele2 na pretplati (Pretplatnici). Početni iznos kreditnog limita obračunskog razdoblja za pretplatnike Tele2 koji su privatni korisnici iznosi 400 kuna. Iznos od 400 kuna obuhvaća korištenje svih Tele2 usluga (pozivi, SMS/MMS, prijenos podataka i ostalo). Kreditni limit počinje se obračunavati nakon što Pretplatnik u potpunosti iskoristi iznos mjesečne naknade ugovorenog tarifnog modela.
Tele2 kreditni limit razlikuje se od Osobnog limita mjesečne potrošnje.
Tele2 zadržava pravo, ali ne preuzima i obvezu, privremeno ograničiti korištenje Tele2 usluga ako Pretplatnik dosegne iznos Kreditnog limita u tom obračunskom razdoblju. Ukoliko nastupi privremeno ograničenje, a Pretplatnik želi nastaviti koristiti Tele2 usluge, može kao osiguranje plaćanja uplatiti iznos o kojem će ga Služba za korisnike informirati prilikom njegova kontakta s istom. Ako Pretplatnik ima više pretplatničkih brojeva u Tele2 mreži, kreditni limit će se primjenjivati pojedinačno prema svakom od tih brojeva (MSISDN-ova).
Ukoliko prilikom razgovora s Pretplatnikom Služba za korisnike primijeti da se njegova potrošnja povećala, predložit će mu da podnese zahtjev za povećanje limita. Pretplatnik može zatražiti povećanje iznosa kreditnog limita jednom u dva mjeseca, a Tele2 zadržava pravo odbiti takav zahtjev u skladu s politikom upravljanja rizikom Tele2.
Detaljnije o Tele2 kreditnom limitu možete pročitati u
Uvjetima Tele2 kreditnog limita za pretplatnike.
To je najmanji iznos računa koji plaćate svaki mjesec, bez obzira koliko ste razgovarali. Možete ga u cijelosti potrošiti na razgovore (ovisno o tarifnom modelu prema svim mrežama unutar Hrvatske ili samo unutar Tele2 mreže u domaćem prometu), na SMS i MMS poruke (ovisno o korisničkoj tarifi) i na međunarodne pozive, osim roaminga. Naknada za uspostavu poziva ulazi u iznos minimalne mjesečne potrošnje. Usluga SMS parkinga, m-prijevoz i sadržaji kao i usluge s dodatnom vrijednosti ne ulaze u minimalnu mjesečnu potrošnju. Nepotrošeni iznos ne prenosi se u sljedeći mjesec.
Prosječna potrošnja korisnika računa se prosjekom iznosa potrošnje za prethodna 3 mjeseca za svaku pojedinu grupu usluga.
Dvostruka potrošnja omogućava slanje SMS poruka za potrošnju na:
- usluge glasovnih poziva
- usluge SMS poruka
- usluge podatkovnog prijenosa podataka
U ukupnu potrošnju ulazi i potrošnja na međunarodne pozive i SMS poruke, pozive i/ili SMS poruke i/ili podatkovni promet ostvaren u roamingu.
Poruka o dvostrukoj potrošnji ne šalje se za MMS usluge, video pozive, na dodatne mjesečne i jednokratne opcije, potrošnju na VAS usluge, SMS parking, mPrijevoz, kao i na ostale usluge s dodatnom vrijednosti.
Nakon što obračunska aplikacija registrira da potrošnja u tekućem mjesecu za dva puta premašuje prosječni iznos potrošnje u posljednja tri mjeseca, bit ćete obaviješteni SMS porukom da ste prešli dvostruki iznos prosječne mjesečne potrošnje za jednu ili više usluga.
Primanje SMS poruka o dvostrukoj potrošnji nije moguće isključiti. Ako želite prestati primati poruke o dvostrukoj potrošnji, molimo da se u uredovno vrijeme obratite izravno Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM); Jurišićeva 13, 10000 Zagreb.
Naplata roaminga (razgovori u inozemstvu) najčešće kasni u odnosu na vrijeme korištenja usluge. Pozivi će biti obračunati na jednom od sljedećih računa.
Naknadu za radijsku frekvenciju u iznosu od 10,00 kn propisuje Republika Hrvatska u Pravilniku o plaćanju naknade za dodjelu i uporabu radijskih frekvencija, a plaća ju mjesečno svaki pretplatnik. Radijska frekvencija se naplaćuje za svaki pretplatnički broj. Na naknadu za radijsku frekvenciju ne obračunava se PDV.