Ukoliko niste primili vaš račun molimo vas da nazovete našu Službu za korisnike kako bismo provjerili da li su svi Vaši korisnički podaci, zabilježeni kod nas, ispravni i svakako zatražiti podatke za uplatu putem opće uplatnice. Također, putem Službe za korisnike možete zatražiti i kopiju računa putem koje ne možete izvršiti uplatu. Kopiju računa možete zatražiti do tri mjeseca unazad. Slanje kopije računa se naplaćuje 10 kn po mjesečnom računu.Također, putem SZK možete zatražiti i kopiju računa kako biste mogli uplatiti Vaš iznos dugovanja.

Ukoliko plaćate općom uplatnicom vrlo je važno da upišete ispravan broj žiro računa 2340009-1510186599 i ispravan poziv na broj. Poziv na broj odgovara vašem korisničkom broju navedenom u gornjem desnom kutu izdanog računa. Svoj poziv na broj možete saznati i pozivom na broj 095 1000 444 slijedeći glasovni izbornik.

Provjera mjesečnih računa elektroničkim putem je dostupna svim Tele2 pretplatnicima. Uključenjem usluge E-račun Tele2 će vam za svaki pristigli račun poslati obavijest putem SMS poruke. E-račun uslugu možete aktivirati putem Moj Tele2 portala. 

Ukoliko odaberete uključenje usluge E-račun putem portala Moj Tele2, Tele2 će vas putem SMS poruke besplatno obavještavati o pristiglom računu.

Preporučamo uplatu Vašeg dugovanja do datuma dospijeća navedenog na Vašem računu kako biste mogli nesmetano koristiti Tele2 usluge.

Na samoj uplatnici je ispisan zbroj svih dugovanja po izdanim računima. Ukoliko kasnite s uplatom, odnosno uplatu izvršite nakon zatvaranja obračunskog razdoblja uplata će biti vidljiva na prvom sljedećem računu.
Ukoliko ne podmirite ukupni iznos dugovanja u roku od 30 dana od dana dostavljanja ovog računa, po isteku navedenog razdoblja bit ćemo prisiljeni ograničiti Vam korištenje Tele2 usluga. O točnom datumu privremenog ograničenja Tele2 usluga bit ćete naknadno obaviješteni. Naknada za ponovno uključenje privremeno ograničenih usluga nakon podmirenja dugovanja iznosi 30 kuna po pretplatničkom broju. Iznos uključuje PDV, a naknada će bit obračunata na prvom sljedećem računu po ponovnom uključenju.

Za provjeru potrošnje spojite se na Moj Tele2 i besplatno provjerite vašu trenutnu potrošnju ili pošaljite besplatnu SMS poruku na broj 880 s kljucnom rijeci "TPO". Slanje SMS poruke na broj 880 ne naplaćuje se u domaćem prometu. Provjera je moguća samo jednom u 24 sata. Služba za korisnike uslugu provjere stanja na računu pruža isključivo putem govornog automata na 095/1000444.

Tele2 pretplatnici mjesečne Tele2 račune mogu plaćati trajnim nalogom putem Diners Club, American Express i Eurocard/Mastercard kreditne kartice.Sklapanje trajnog naloga putem Diners Club i Eurocard/ Mastercard kreditne kartice moguće je na svim Tele2 ovlaštenim prodajnim mjestima. Sklapanje trajnog naloga putem American Express kreditne kartice moguće je na Tele2 prodajnim mjestima koja prihvaćaju American Express kreditnu karticu kao sredstvo plaćanja. Sklapanje trajnog naloga s tekućeg računa također je moguće u poslovnicama banaka, međutim trajni nalog putem tekućeg računa ne omogućava povoljnije cijene mobilnih telefona za novu Tele2 pretplatu ili produženje postojeće pretplate.

Presliku računa i/ili detaljnog ispisa poziva možete provjeriti putem Moj Tele2 ili zatražiti pozivom u Službu za korisnike na broj 095 1000 444. Na vaš zahtjev preslika računa i/ili detaljnog ispisa poziva bit će Vam poslana poštom ili putem e-maila. Kopiju računa možete zatražiti do tri mjeseca unazad. Slanje kopije računa se naplaćuje 10 kn po računu a preslika putem portala Moj Tele2 besplatna je.

Ovisno o instituciji putem koje uplatu izvršavate potrebno je i do 5 dana kako bi Vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. Tele2 preporučuje plaćanje računa putem banaka, e-bankarstva te putem FINA-e jer će putem tih institucija Vaša uplata biti najbrže vidljiva u našem sustavu.

Racun možete platiti putem poslane uplatnice u svim institucijama platnog prometa u RH (isto kao i bilo koji drugi). Evidencija vaše uplate može biti vidljiva u našem sustavu protekom nekoliko dana, ovisno o instituciji putem koje ste izvršili uplatu po Tele2 racunu. Ukoliko racun placate opcom uplatnicom molimo vas da uplatu izvršite na žiro racun 2340009-1510186599 s pozivom na broj. Tele2 preporucuje placanje racuna putem banaka, e-bankarstva te putem FINA-e jer ce putem tih institucija vaša uplata biti najbrže vidljiva u našem sustavu.

Uslugom «E-račun» povećali smo sigurnost vaših podataka te su vam vaši mjesečni računi od sada dostupni preko Interneta! Uključenjem usluge Tele2 vam dostavlja račune isključivo u elektronskom obliku. Račun vam više ne bi stizao na vašu kućnu adresu u papirnatom obliku već bi vam za svaki pristigli račun poslali obavijest putem SMS poruke. Tele2 će vas odmah po izradi računa obavijestiti o mogućnosti pregleda putem Interneta. Za uključenje usluge spojite se na portal Moj Tele2!

Ukoliko želite aktivirati uslugu detaljnog ispisa poziva ili vam nedostaje detaljan ispis, dovoljno je logirati se na portal Moj Tele2 ili nazvati Službu za korisnike na broj 095 1000 444. Detaljan ispis poziva zatražiti do tri mjeseca unazad. Usluga detaljnog ispisa poziva se ne naplaćuje.

Naplata roaminga (razgovori u inozemstvu) najčešće kasni u odnosu na vrijeme korištenja usluge. Pozivi će biti obračunati na jednom od sljedećih računa.

Kreditni limit je zbirni iznos/zbroj iznosa utroška telefoniranja u tekućem mjesecu i neplaćenih računa. Ukoliko korisnik dosegne kreditni limit, dobit će upozorenje da nadoplati svoj račun kako bi izbjegao privremeno isključenje linije. Kako bi izbjegli privremeno isključenje molimo da izvršite avansnu uplatu uz navod Vašeg poziva na broj koja će pokriti Vašu tekuću ili buduću potrošnju, na primjer u slučaju dužeg boravka u inozemstvu. Vaš račun biti će umanjen za unaprijed uplaćeni iznos. Kako bismo Vas zaštitili od mogućih neželjenih visokih troškova te osigurali nesmetano korištenje naših usluga definirali smo kreditni limit potrošnje po Vašoj pretplati u iznosu od 500 kuna. Navedeni iznos kreditnog limita vrijedi do podmirenja 3 mjesečna računa. Nakon proteka navedenog razdoblja kreditni limit ćemo nastojati prilagoditi Vašim potrebama i navikama telefoniranja. Pretplatnicima koji sklope ugovor o trajnom nalogu kreditni limit iznosi 700 kuna.Ukoliko smatrate da je iznos kreditnog limita previsok te biste ga željeli smanjiti, dovoljno je logirati se na Moj Tele2 portal.

Naknadu za radijsku frekvenciju u iznosu od 10,00 kn propisuje RH u Pravilniku o plaćanju naknade za dodjelu i uporabu radijskih frekvencija , a plaća je mjesečno svaki pretplatnik. Radijska frekvencija se naplaćuje za svaki pretplatnički broj. Na naknadu za radijsku frekvenciju ne obračunava se PDV

To je najmanji iznos računa koji plaćate svaki mjesec bez obzira koliko ste razgovarali. Možete ga u cijelosti potrošiti na razgovore (ovisno o tarifnom modelu prema svim mrežama unutar Hrvatske ili samo unutar Tele2 mreže u domaćem prometu), na SMS i MMS poruke (ovisno o korisničkoj tarifi) i na međunarodne pozive, osim roaminga. Naknada za uspostavu poziva ulazi u iznos minimalne mjesečne porošja. Usluga SMS parkinga, m-prijevoz i sadržaji kao i usluge s dodatnom vrijednosti ne ulaze u minimalnu mjesečnu potrošnju. Nepotrošeni iznos ne prenosi se u sljedeći mjesec.

Tele2 račun na bonove možete nadoplatiti tako da utipkate *131*13-znamenkasti broj s bona# i pritisnete tipku za pozivanje.

Rok valjanosti:

• 25 kn - 10 dana
• 50 kn - 90 dana
• 100 i 200 kn - 180 dana

Stanje na Tele2 računu na bonove možete provjeriti i tako da utipkate *130# i pritisnete tipku za pozivanje.