POKRIVENOST

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Što je to 4G ili 4G+ mreža?
4G (LTE) je četvrta generacija mobilne mreže koja nasljeđuje 3G mobilnu mrežu i koja vam omogućuje najbrži mobilni internet na vašem mobitelu, tabletu ili računalu te gledanje i dijeljenje video sadržaja u HD rezoluciji. Za korištenje 4G mreže trebate imati uređaj koji podržava 4G mrežu te 4G SIM karticu.  
4G signal Tele2 mreže omogućen je za 98% stanovništva, a dostupnost 4G signala na lokaciji gdje prebivate možete provjeriti na karti pokrivenosti na tele2.hr/podrska-korisnicima/tehnicka-podrska/pokrivenost/cc26/. 

Korisnici na 4G ili 4G+ mreži imaju dostupne sljedeće brzine pristupe internetu: 
• do 150 Mb/s prilikom skidanja podataka i 50 Mb/s prilikom slanja podataka za pretplatnike te 
• do 75Mb/s prilikom skidanja podataka i 25Mb/s prilikom slanja podataka za korisnike bonova 
4G+ mreža donosi veće brzine surfanja od 4G mreže zbog boljeg korištenja mrežnih resursa koji su trenutno dostupni ako vaš model uređaja podržava 4G+ tehnologiju. Pogledajte na tele2.hr/privatni-korisnici/mobiteli/uz-pretplatu/ koji uređaji u Tele2 ponudi podržavaju 4G+ tehnologiju. 

Također, brzina pristupa internetu ovisi o razini 4G ili 4G+ signala, modelu uređaja te trenutnoj opterećenosti mreže. 
Što 4G+ mreža znači za mene?
Ako imate 4G+ uređaj, tada ćete moći koristiti puni potencijal svojeg uređaja surfajući još brže na 4G+ mreži u odnosu na 4G mrežu.
Kako mogu omogućiti 4G ili 4G+ mrežu na svom uređaju? Podržava li moj mobitel 4G ili 4G+ mrežu? Kako to mogu provjeriti? Trebam li novu SIM karticu?
• Vaš uređaj treba podržavati 4G+ mrežu i trebate imati 4G SIM karticu. U tom slučaju, bit će vam vidljiva 4G+ oznaka na uređaju dok surfate u području 4G+ mreže. Iphone uređaji koji podržavaju 4G+ mrežu ne prikazuju oznaku da surfate na 4G+ mreži. 
• Na većini uređaja, u postavkama se ne navodi posebno 4G+ mreža ali trebate imati uključenu opciju spajanja 4G signal. Obično se nalazi u postavkama uređaja pod mobilnim mrežama/odabir načina rada koji može biti 2G ili 2G/3G/4G.  
• Možete provjeriti za vaš uređaj na internetu podržava li 4G+ (LTE) mrežu te koji uređaji u Tele2 ponudi podržavaju 4G+ mrežu na tele2.hr/privatni-korisnici/mobiteli/uz-pretplatu/ 
• Provjerite imate li 4G SIM karticu pozivom Službi za korisnike ili posjetite najbliže Tele prodajno mjesto gdje ujedno možete i zamijeniti SIM karticu bez naknade ako ona ne podržava 4G signal.  

Brzina pristupa internetu ovisi o razini 4G ili 4G+ signala, modelu uređaja te trenutnoj opterećenosti mreže. 
 
Postoji li 4G mreža tamo gdje ja živim? Kad će 4G signal doći u moje mjesto/na područje gdje se krećem?
4G signal Tele2 mreže omogućen je za 98% stanovništva, a dostupnost 4G signala na lokaciji gdje prebivate možete provjeriti na karti pokrivenosti na tele2.hr/podrska-korisnicima/tehnicka-podrska/pokrivenost/cc26/.
Postoji li 4G+ mreža tamo gdje ja živim? / Kad će 4G+ signal doći u moje mjesto/na područje gdje se krećem?
4G+ signal implementiran je na područjima s najvećim prometom uključujući područja svih većih gradova i turističkih središta. Da biste ga mogli koristiti, morate imati uređaj koji podržava 4G+ mrežu te 4G SIM karticu. Ako vam uređaj podržava 4G+ mrežu, bit će vam vidljiva 4G+ oznaka na vašem uređaju dok surfate u području 4G+ mreže te ako koristite 4G SIM karticu. Iphone uređaji koji podržavaju 4G+ signal ne prikazuju oznaku za 4G+ (LTEA) već samo LTE. 
Moram li dodatno plaćati korištenje 4G ili 4G+ mreže?
Tele2 je svim svojim pretplatnicima i korisnicima bonova na slagalicama omogućio korištenje 4G i 4G+ mreže bez dodatne naknade.  
Koje su brzine dostupne na 4G ili 4G+ signalu?
• Dostupne su brzine do 150 Mb/s prilikom skidanja podataka i 50 Mb/s prilikom slanja podataka za Tele2 pretplatnike. 
• Korisnicima bonova dostupne su brzine do 75Mb/s prilikom skidanja podataka i 25Mb/s prilikom slanja podataka. 
Brzina ovisi o razini 4G ili 4G+ signala, modelu uređaja te trenutnoj opterećenosti mreže. 
Koristim Tele2 SIM karticu na bonove. Kako mogu ostvariti veće brzine na 4G?
• Prelaskom na pretplatu dostupne su vam veće brzine surfanja do 150 Mb/s prilikom skidanja podataka i 50 Mb/s prilikom slanja podataka.  
• Aktivirajte jednu od slagalica za korisnike bonova jer podržavaju do 75Mb/s prilikom skidanja podataka i 25Mb/s prilikom slanja podataka.  
• Svi dodatni podatkovni paketi za korisnike bonova također podržavaju brzine do 75Mb/s prilikom skidanja podataka i 25Mb/s prilikom slanja podataka. 
Hoće li mi korištenje 4G ili 4G+ mreže povećati potrošnju baterije?
Korištenje 4G/4G+ mreže ne utječe na značajno veću potrošnju energije tako da uz pretpostavku nepromijenjenih navika korištenja mobitela, ne biste trebali osjetiti promjenu u vidu brže potrošnje baterije. 

No, zbog ugodnijeg korištenja interneta moguće je da ćete mobitel više koristiti za praćenje multimedijalnih sadržaja što će rezultirati većom potrošnjom baterije prvenstveno zbog činjenice da će ekran, koji je ujedno i najveći potrošač, biti češće i dulje upaljen. 
Postao sam korisnik bonova prije uvođenja 4G usluge, mogu li koristiti 4G ili 4G+ mrežu?
4G ili 4G+ mreža dostupna je svim Tele2 korisnicima neovisno o datumu kada ste postali Tele2 korisnik ili vašoj ugovornoj obvezi. Dostupnost 4G ili 4G+ ovisi koristite li 4G ili 4G+ uređaj, 4G SIM karticu i nalazite li se na području 4G mreže. 
Nemam ugovornu obvezu, imam li i ja 4G ili 4G+ signal?
Neovisno o ugovornoj obvezi, imate mogućnost korištenja 4G ili 4G+ mreže ako koristite 4G ili 4G+ uređaj, 4G SIM karticu i ako se nalazite na području 4G mreže. 
Mogu li zamijeniti svoj uređaj koji ne podržava 4G ili 4G+ mrežu sa nekim koji podržava?
• U bilo kojem trenutku možete postojeći uređaj koji koristite, a koji ne podržava korištenje 4G ili 4G+ signala, zamijeniti sa nekim koji podržava. 
• Za optimalno korištenje 4G+ usluge preporučamo neki od uređaja iz Tele2 ponude
• Mogućnost kupovine uređaja uz pretplatu ovisi o trenutnom statusu tj. jeste li pretplatnik kojem je ugovorna obveza u tijeku ili ste bez ugovorne obveze odnosno unutar 90 dana do isteka ugovorne obveze ili ste korisnik bonova ili prelazite iz druge mreže. 
• Korisnici bonova mogu provjeriti ponudu mobilnih uređaja koji podržavaju 4G u webshopu.
Kako mogu doći do SIM kartice koja podržava 4G ili 4G+ mrežu? Koliko košta 4G SIM kartica?
Provjerite koriste li već 4G SIM karticu pozivom Službi za korisnike. Ako ju ne koristite, posjetite najbliže Tele2 prodajno mjesto i zatražite zamjenu postojeće SIM kartice s novom 4G SIM karticom.  
Zamjena SIM kartice za 4G SIM karticu se ne naplaćuje. 
Ako prenesem broj iz druge mreže, hoću li imati 4G ili 4G+ signal?
Da. Bez obzira prelazite li na Tele2 preplatu ili na bonove, na raspolaganju vam je 4G ili 4G+ mreža ako koriste uređaj koji ju podržava. Prilikom prijenosa broja, dobivate 4G SIM karticu bez naknade. 
Ako prijeđem sa bonova na pretplatu, hoću li imati i dalje 4G ili 4G+ signal?
Da, uz mogućnost surfanja na još većim brzinama surfanja: do 150 Mb/s prilikom skidanja podataka i 50 Mb/s prilikom slanja podataka  
Ako prijeđem sa pretplate na bonove, hoću li imati i dalje 4G ili 4G+ signal?
Da ali uz brzine surfanja do 75Mb/s prilikom skidanja podataka i 25Mb/s prilikom slanja podataka.